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威佳宏远蒋继田:要对得起客户的信任

   【XCAR 郑州 高层专访】

    1994年9月,蒋继田跨越大半个中国,从黑龙江来到位于河南郑州的农业大学,学习汽车运用工程专业。20年前的汽车市场远不像现在这样发达,就连汽车专业也是设立在农业大学里面,在那个包分配的时代,汽车运用工程专业的学生们毕业后大都进入了交通厅,走上仕途。

    年仅20岁的蒋继田没有想到,20年后的今天,他会成为河南威佳汽车贸易有限公司的一名高管,以东风日产威佳宏远店总经理的身份接受我们的采访。

威佳宏远蒋继田:要对得起客户的信任

 

    工作第一件事儿 翻译目录

    “94级以前的学生是包分配的,我刚好是94级的,毕业之后就只能自己去找工作”。带着对汽车的热爱,1998年毕业后的蒋继田并没没有回东北老家,而是来到了NISSAN进口零件经销公司上班,做备件方面的工作,这一干就是7年。

    蒋继田还记得第一天上班时的场景,“给了我一本纯英文的NISSAN配件目录,还有一本汽车英语字典,让我把英文翻译成中文。”工作的前几年中,翻译目录一直是他的重要工作,“随着车型的增加,翻译的数量也在增多,一个车型一本,大概七八公分厚,有十几本吧。”

    随着汽车市场的发展,汽车零件目录从最早的英文书籍到幻灯片,再到后来的光盘文件,直到现在电脑查询时可以选择简体中文阅读。蒋继田直言“他们幸福多了,光是不用翻译英文这一条就能省去很多时间。”

威佳宏远蒋继田:要对得起客户的信任

 

    与威佳结缘 两年四迁

    2006年春节刚过,在老同事的推荐下,蒋继田离开年仅8个月的女儿,从东北老家重返郑州,到东风日产威佳专营店上班,从事备件相关工作。

    3个月后,蒋继田被派往东风日产平顶山威泰专营店工作,担任备件经理一职。3个月后,郑州地区第三家东风日产专营店——郑州威达开业,蒋继田接集团通知,调回郑州威达店上班,在威达店度过了相对稳定的一段时间。

    在蒋继田以为工作会一直继续下去时,新的任命传来,2007年6月,洛阳威盛店开业,蒋继田被派往洛阳,担任服务经理一职。

    在此后的近五年时间内,蒋继田一直在洛阳任职,与远在黑龙江的家人相比,蒋继田的大部分时间都给了工作。

    “双双前100名”和“客户保有营销部”

威佳宏远蒋继田:要对得起客户的信任

 

    2012年年初,蒋继田回到威佳集团总部工作。2013年初,蒋继田以总经理身份到郑州威佳宏远店工作。

    从事服务工作多年的蒋继田,深知服务对客户的重要性。来到宏远的第一年,蒋继田制定了“全国双双前100名”的计划,即用一年的时间,把宏远售前、售后的满意度排名从全国的两三百名,提升到一百名以内。一年后东风日产厂家公布排名,威佳宏远店售后排名43,售前排名56。提到今年的目标,蒋继田说“双双前20吧,不能给他们太大的压力,要一点一点儿进步。”

    “客户保有营销部”是威佳宏远的一个创新,在威佳集团甚至全国东风日产4S店中,宏远是目前第一家开设此部门的专营店。

    随着汽车市场的发展,4S店和二级网点的增加,客户原有的到店渠道即自然来店和网络来店量已经不能满足4S店的需求了,开辟新的到店渠道非常重要。联系到宏远店的发展,成立三年多的宏远店卖车6500台左右,来这边做保养的客户有一万五千名左右,如何增加这些保有客户的购车量(换购和介绍客户)变得十分重要。

    客户保有营销部就是专门针对这些客户而建立的,主要职责就是对客户的换购需求进行跟踪和引导,时刻掌握保有客户的购车信息。对这个刚刚成立三个月的部门,蒋继田说现在无法判断它的作用如何,“对于我们来讲,这是一个探索,我们也在摸着石头过河,希望能达到不错的目的。”

威佳宏远蒋继田:要对得起客户的信任

蒋继田出游照

    看一场世界杯直播是愿望

    在蒋继田的记忆中,打球是上学时候的事了,现在就连看世界杯也是一种奢望。

    “今年的愿望是看一场世界杯直播,我算过,孩子考试后有一场比赛在周末进行,应该是可以看的。”蒋继田回忆,最近一次现场看球是2002年在广州出差时看的,距离现在已经过去十二年了。十二年后的今天,身为威佳集团高管的他,连看直播都是一种奢望,更别说现场看球了。

    采访中蒋继田反复提到的就是“要对得起客户的信任”,也正是因为蒋继田的诚心相待,他才能从备件员工做到郑州威佳宏远专营店总经理的位置上。十多年间,蒋继田不仅仅实现了自己的人生价值,也见证了车市十多年的发展。我们一起期待,下个十年会更好。

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    店面介绍:

    东风日产郑州威佳宏远专营店隶属于河南威佳集团,是东风日产乘用车公司授权的4S专营店,于2011年1月1日正式开业,注册资金1000万人民币。

    郑州威佳宏远专营店是集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体的东风日产4S店,公司位于河南省郑州市二七区大学路与长江路交叉口南200米路西,设有产品展示区、贵宾接待区、业务洽谈区、客户休息区、贵宾休息室、售后服务接待区和维修车间等功能区域,引进了东风日产最新检测、维修全套专用设备,为客户提供专业的售前售中售后服务。

责任编辑:杨玉霞
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