【XCAR 郑州车市 人物专访】
河南云博汽车销售有限公司是北汽集团旗下幻速系列的河南区域唯一一家厂家直营店，于2016年9月下旬正式营业，在刚刚过去的10月份，店内销量达到了170台。吴剑作为河南云博汽车销售有限公司的总经理接受了我们的专访。
两次任命 从天府之国到中原大地
1982年出生的吴剑是四川资阳人，提到吴剑的此番任职，还要从北汽集团的发展讲起。2014年，北汽联合重庆银翔推出了幻速品牌，主打SUV市场。时任重庆银翔四川分公司区域副总的吴剑接到调任通知，也就是从那时开始，吴剑离开了自己熟悉的摩托车行业，投身于汽车市场。
随着渠道建设的发展，截止2016年，河南区域北汽幻速的经销商达到了43家，为了稳定市场秩序，防止经销商之间恶意竞争，厂家在河南区域新开了一家直营店，即河南云博汽车销售有限公司。与两年前一样，吴剑又一次接到了调任通知，与以往的任命不同，吴剑此次的任命意味着他要离开生活了30多年的天府之国，去到一个叫做中原大地的地方工作。
直营店的特殊使命
“我们店总对人很好，精神头特别足，你见了就知道了。”在进入吴剑的办公室前，他的员工这样跟我描述他。的确如他所说，身穿黑色皮衣的吴剑看起来少了一分严肃，多了几分亲切感，并不高的身材使他看起来很是年轻，当然，也特别有精神。
与吴剑的聊天从直营店的身份开始，与普通经销商盈利的目的相比，直营店有着它特殊的使命。“直营店在成立之初就是为了稳定市场秩序而存在的，所以我们店主要是为了稳定市场价格，给其他经销商做好榜样，带领市场在一个好的环境下运营。”
河南云博位于桑园汽车城内，主营北汽幻速S6、S3L，占地面积为1600平方米 是集整车销售、精品装饰、维修服务、原厂配件供应、二手车置换于一体的综合性配套服务4S店。“厂家直营店更像是一个工厂形象店，从店面的人员配备到售后车间布置，一切都是按照厂家的标准规模建设的。”
聘请专业人士 以老带新建设团队
提到团队建设时，吴剑一下子来了兴趣。“每个品牌都有自己独特的优势，北汽幻速作为一个年轻的品牌，尤其需要吸取其它品牌的经验。”提到各个品牌的优势时，吴剑重点提到了一个名字：日本。“日本的匠心精神是众所周知的，日本车的售后回站率是很高的，为了更好的汲取日本品牌在售后等方面的经验，我特意从雷克萨斯和铃木聘请了有着多年工作经验的专业人员，希望在他们的带领下，让公司有更好的发展。”
从7月初到郑州筹备新店到现在，吴剑对团队建设也有了自己独特的见解。“我们在招聘的时候遵循一个1/3配比原则，团队里面有丰富工作经验的老人和刚毕业的学生各占1/3，其余的1/3从社会上招聘，这三批成员都有自己独特的属性，这样的配比也使得大家相互学习的范围更为广泛，达到一个相互融合，互相学习的效果。”
南派作风 细节服务尤为重要
走进河南云博展厅，每个遇到的工作人员都会对你店头微笑，这与吴剑的南派作风有着很大的关系。“刚刚进入郑州不久，我就发现了了南北方服务上的差异。”
在吴剑的眼中，南、北方人对服务有着不同的理解。“在南方，工作人员要跟客户仔细的沟通交流，要根据客户的自身特点去给客户量身挑选车型；而在北方，工作人员一般都是直接询问客户有什么要求，然后工作人员尽量去满足客户提出的需求。整体服务上，南方给人的感觉是周到贴心的，北方的服务更像是碰运气，你要的我刚好有，这就成了。对客户来讲，缺少了感情上的交流。”
提到服务，吴剑认为形式上的服务太浅薄，“服务是需要形式的，但是服务一定不是仅仅依靠形式进行的，一定要用心去服务客户。”与其它店成交车辆敲锣、放音乐不同，凡在河南云博提车的客户，都会受到河南云博员工的鼓掌庆祝仪式，“我认为人与人间的直接交流是最重要的，鼓掌是一个很简单的动作，但是客户可以看到你鼓掌时的微笑祝福，你的祝福可以通过肢体语言和面部表情传达给客户，这个细节很重要。”
在我与吴剑的短暂相处中，我对他口中的“细节”有着深刻的印象。在交谈过程中，偶尔会有人过来审批报告。经常是员工刚刚到门口，吴总两字还没喊出口，吴剑会先对我投以一个歉意的微笑，然后才抬头跟自己的员工交流。采访的最后，我讲到这个细节时，吴剑说，“服务归根到底是人与人打交道，而细节在服务行业中有着举足轻重的地位。”
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