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专家中的管家 爱卡专访裕华金阳光李朋

    【XCAR 专访 原创】

    如何成为某个领域的专家?是需要1万个小时以上的刻意练习,还是持续不断地自我改善?不管是哪一种,都不是一蹴而就的事情。因而对所有领域而言,真正的专家都是稀缺的,汽车售后市场也不例外。在北京现代售后服务体系里,就有这么一位专治“疑难杂症”的专家,他就是北京现代技术专家委员会河南地区的专家委员,得到了北京现代汽车最高级别技术等级认证,目前也是北京现代汽车裕华金阳光4S店的售后经理,售后“大管家”——李朋。

裕华金阳光李朋

    埋头苦学把“技”升

    2009年毕业于河南省理工学校汽车运用与维修专业的李朋,起初就职于郑州北三环附近的一家维修店,虽然之前已经做好了迎接“起点低、工资低、条件苦”的心理准备,但现实情况却远比这些更加糟糕。与其他普通的小型维修店一样,店内仅有1—2名所谓的“专业师傅”,而他们对李朋这样刚毕业的“学徒”是不会传授任何专业技能的,唯有指派一些简单的工作任务。

    尽管如此,李朋还是选择了坚持。白天在店铺里做一些实践工作,晚上则利用不多的休息时间去阅读汽车技术方面的杂志和书籍,同时思考工作中的不足并加以记录整理,在闲暇时间则与其他同学相互交流,让自己对外界的信息始终保持敏感度。

专访裕华金阳光李朋

    然而随着工作笔记的厚度一天天增加,李朋能在维修店获取的知识却越来越少。在深思熟虑之后,李朋决定到正规的4S店去工作和学习。而当时的北京现代汽车裕华金阳光4S店正在招聘售后技师,其店面规模和系统化的培训正是李朋所看重的,并且作为河南首家北京现代4S店,其技术优势在全国屈指可数,这也让李朋觉得“有技可图”。

    以心炼技求精进

    虽然多年来一直埋头苦学的李朋在技能方面已经“小有成就”,应付日常的维修问题也能手到擒来。但相对普通的维修店而言,更加专业化的4S店式的操作与管理流程还是需要李朋多多熟悉的。他深知自己的短板,所以入职之后先后在售后前台、事故理赔及车间各个部门轮流工作,遇到问题不懂就问且“本儿不离身”,一年之内用掉两三个笔记本是常有的事儿。爱琢磨、爱记录再加上集团和公司领导提供了岗位轮岗的平台,让他对每个岗位都有了更深刻的体验,也为其走上售后经理岗位打下了坚实的基础。

专访裕华金阳光李朋

    入职后踏实、务实的工作态度让李朋获得了同事们的一致好评,同时过硬的专业技能也得到了公司领导的认可,于是在2011年7月,李朋被提拔为车间组长,并在不到一年的时间内再次升任技术经理一职。在此期间,李朋还获得了北京现代最高级别的技术等级认证,并且在北京现代全国售后服务技能大赛上夺得前三名,埋头苦学的汗水终于迎来了收获的时刻。

    在此之后的六年时间里,李朋开始走上管理者之路,同时也保持着对技术精益求精的追求。凭借着多年来出色的综合表现,在厂家培训及考试均顺利通过之后,他被任命为北京现代技术专家委员会委员,这也是河南区域唯一一个认证专家,专门负责解决北京现代河南区域售后技术方面的“疑难杂症”,是北京现代厂家在区域的“得力助手”。

专访裕华金阳光李朋

    出色的技术能力让李朋在圈内小有名气,也因此收到了多家4S店抛出的“橄榄枝”,还有亲戚朋友邀约他一起创业开办大型修理厂,但最后都被李鹏婉言拒绝。“我明白自己的想法,也不愿放弃这么好的平台和机会,我相信,只要踏踏实实做事,在哪里都可以实现自己的价值。”

专访裕华金阳光李朋

    扎根服务做“管家”

    如今,已经升任为北京现代汽车裕华金阳光4S店售后经理的李朋,所要承担的是更大的责任。他放下了“专家”的光环,把自己打造成值得客户托付的“管家”,在赢得客户信赖的同时,让客户能够以最少的价格享受到最多的、最好的服务,也因此让北京现代汽车裕华金阳光4S店的售后进场台次及客户满意度均名列前茅。

专访裕华金阳光李朋

    与此同时,为了打消客户“4S店保养贵”的顾虑,李朋还积极推动店内举行客户回馈活动,并不定期推出保养促销套餐,让到店客户都能够买真、买优、买实惠。而多种促销套餐的组合既丰富了客户的选择,也让客户享受到了“物超所值”的价格优惠,因此其店内的售后进场台次一直保持着稳定增长的趋势。

    当然,这背后也离不开集团的“功劳”。作为广汇集团的一份子,北京现代汽车裕华金阳光4S店相对其他4S店而言,有着更加细化的标准流程及完善的服务体系,同时广汇集团在每个阶段都会有专业技术培训及考试,且对每个岗位都有资质认证要求,不通过评定无法上岗,这也使其团队在专业性及服务意识方面有着天然的优势。

专访裕华金阳光李朋

    强大的集团背景,让服务更加专业化、价格更加透明化,再加上专家“坐镇”,让“疑难杂症”无处遁形,这也是北京现代汽车裕华金阳光4S店的优势所在。如今,“专家+管家”的李朋正酝酿着一些“新政”,让其售后服务团队更加出类拔萃的同时,与客户保持高度黏性,解决客户售后方面的痛点,这也让我们对裕华金阳光4S店的售后服务更加充满期待。

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责任编辑:苏兴宇
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