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一汽-大众奥迪-

奥迪Q3

紧凑型SUV排名NO.23

专访奥泽奥迪宋新江:以服务用户为核心

    【XCAR 郑州车市 人物专访】

    从2006年宋新江成为奥迪品牌销售顾问到现在,已经过去了十二年。十二年间,很多同事换了部门,换了品牌甚至离开郑州到别处安家,但宋新江坚持下来了。十二年间,他做过销售顾问、销售主管、二手车主管、服务经理等多个岗位,虽然经历不同,但是宋新江从未离开过奥迪体系。2018年9月,宋新江以郑州奥泽汽车销售服务有限公司售后服务总监的身份接受了我们的专访。

专访奥泽奥迪宋新江:以服务用户为核心

    接手新店 五项措施吸引客户

    2016年,郑州的第五家奥迪4S店——郑州奥泽汽车销售服务有限公司正式营业,作为有着丰富经验的老员工,宋新江离开了工作多年的老店,入职新店。

    郑州奥泽地处大中原汽车城内,虽然身处汽车园区,但是两年前的大中原汽车城可谓地多人少,加之道路维修等原因,地理位置并不优越。为了吸引更多的客户进店保养,宋新江团队提出了预约、取送车、替换车、免费接送客户等五项措施去吸引客户到店。

    “预约服务比较好理解,预约客户可享受绿色通道,快保一个小时就可以完成;取送车服务,在客户没有时间的情况下提供地址给我们,我们也是可以帮助其完成售后维修保养的。”提到自己的前两项服务,宋新江语气稀松平常,这是因为对于奥迪品牌来讲,这些服务都是基础。

    对于替换车和免费接送服务,宋新江则进行了详细的介绍。“某些大事故的车辆维修期比较长,我们会无偿给客户提供同级别的替换车,直至车辆修好为止;免费接送业务比较特殊,是指客户到店保养维修,在等待时间较长且客户又有其它事情要忙的情况下,我们会根据他的要求将他送至指定地点,在车辆维修保养结束之前,我们会将客户接回,对客户来讲这项服务非常贴心,是我们店独有的。”

    除了上述的服务外,宋新江还提到了店内的娱乐服务,“我们提供的有茶歇区、按摩休息区、台球室和儿童有游乐场等服务,此外还有现磨咖啡和现烤蛋挞等服务。”

    以服务用户为核心 以心换心

    提到多年来的服务心得,宋新江提到了奥迪品牌“以心悦心”卓·悦服务的服务理念。“‘以心悦心’的含义是‘以全心全意的卓越服务,带给客户发自内心的愉悦’,这体现了奥迪在服务理念上的追求,我们所做的不仅仅是满足客户的需求,更要做到让客户身心愉悦。”

专访奥泽奥迪宋新江:以服务用户为核心

    提到奥迪服务近年来的提升,宋新江提到了奥迪品牌对“卓·悦”服务的细节要求,“我们现在提倡温暖、高效、个性、专属、数字化的服务体验,服务的要求更加细分,这就要求我们的服务人员更加细致、全面地为客户考虑。”

    提到“温暖服务”,宋新江给我们讲述了一件发生在奥泽店的真实故事。“2016年十月底的时候,我们接到了一个电话,电话是从内蒙古打过来的,客户车辆在内蒙古发生了事故,当时那边有大雪,客户要求我们前去救援。虽然事故地距离我们有800多公里,但是客户的致电是对我们最大的信任,我们随即就派出三名工作人员,开着板车,耗时10多小时前去救援。”

专访奥泽奥迪宋新江:以服务用户为核心

郑州奥泽奥迪公众号当时的推文

    面对客户的需求,郑州奥泽奥迪能做到不推诿不迟疑,第一时间处理问题,尤其在面对上述突发事件时,郑州奥泽奥迪的做法着实让人感动,想必这也是客户选择奥泽奥迪的最大原因。

    汽车市场沉浮十二载 我心依旧

    如果说当初入职奥迪品牌是一个年轻人的无心之选,那么在工作了十二年之后,宋新江用“品牌塑造人,人成就品牌”来形容自己与奥迪的关系。十二年间,汽车市场沉沉浮浮,宋新江见证过奥迪作为官车时的风光无限,也经历且正在经历奥迪摆脱官车之后的步步为营。

专访奥泽奥迪宋新江:以服务用户为核心

    “我在奥迪品牌工作了十二年,这十二年间,奥迪丢掉了官车的名头,我也从青春年少走向成熟。唯一不变的是我们不断突破自己,积极进取的决心。”

    最后,宋新江借用奥迪品牌对服务的态度来表达了自己,“对服务,奥迪曾在这样承诺过客户‘未来,奥迪服务将继续践行以用户为核心’,作为我自己,我也一样,未来我会在我的岗位上继续坚守,争取为客户提供更优质的服务。”

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责任编辑:杨玉霞
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